Orientación al servicio

Competencia del Área Relacional e Interactuar en el contexto público. Desarrollar competencias transversales para las relaciones con los usuarios; comprender las necesidades de los clientes y usuarios; adoptar acciones dirigidas a la escucha y la identificación de las necesidades; supervisar el grado de satisfacción de los usuarios; aportar mejoras a la calidad de los servicios públicos; diseño UX de los servicios de la Administración Pública y viaje del usuario

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Cursos en línea:

Comprender y satisfacer las necesidades del cliente-usuario

Comprender y satisfacer las necesidades del cliente-usuario

Comprender y demostrar atención a las necesidades de los clientes y/o usuarios, tanto internos como externos. Hacer preguntas para comprender mejor las necesidades de la clientela y la base de usuarios y satisfacer las expectativas, proporcionando respuestas adecuadas y oportunas. Desarrollar la capacidad de...
Área:
Relacional
Competencia:
Orientación al servicio
Duración:
30m
Nivel:
Base
Orientación al usuario e impacto de la comunicación

Orientación al usuario e impacto de la comunicación

Implementar un enfoque centrado en el usuario y la experiencia del cliente. Desarrollar la capacidad de facilitar la información para solucionar problemas. Analizar la dinámica y el impacto de la comunicación y sus efectos, incluidos los temporales, en la prestación de...
Área:
Relacional
Competencia:
Orientación al servicio
Duración:
42m
Nivel:
Base
Comunicación de las organizaciones

Comunicación de las organizaciones

Comprender la importancia de la comunicación empresarial desde la perspectiva de la construcción correcta de la imagen y la identidad de la propia organización, pública o privada. Conocer los principales objetivos de la comunicación, las modalidades a través de las cuales se produce y las diversas...
Área:
Relacional
Competencia:
Orientación al servicio
Duración:
39m
Nivel:
Base
Optimizar la experiencia del cliente

Optimizar la experiencia del cliente

Comprender las necesidades y los requisitos de los clientes/usuarios. Crear momentos de contacto y mostrar disponibilidad para el diálogo mediante escucha activa y gestión de relaciones. Elaborar y acordar soluciones en línea con las expectativas y los parámetros de satisfacción. Cuidar y...
Área:
Relacional
Competencia:
Orientación al servicio
Duración:
30m
Nivel:
Intermedio
Orientación a la calidad del servicio

Orientación a la calidad del servicio

Analizar los factores estratégicos necesarios para ofrecer servicios adecuados al usuario. Saber cómo gestionar con eficacia las conversaciones con el usuario. Implementar el enfoque en la orientación al cliente y las estrategias de relación relacionadas. Analizar la lista de verificación de los comportamientos...
Área:
Relacional
Competencia:
Orientación al servicio
Duración:
1h 8m
Nivel:
Intermedio
Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Comprender y anticipar las necesidades y requerimientos de los clientes/usuarios, poniéndose en su lugar. Esforzarse por encontrar soluciones adecuadas y personalizadas según las necesidades. Supervisar la calidad percibida, verificando el grado de satisfacción sobre el servicio...
Área:
Relacional
Competencia:
Orientación al servicio
Duración:
30m
Nivel:
Avanzado

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Área: Cognitiva
- Comprender el Contexto Público

Área Emocional

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– Interactuar en el Contexto Público

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- Crear Valor Público

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