1. NOVAS PRIORIDADES EXIGEM MUDANÇAS IMPORTANTES
Dimensões da mudança
Mudança e controlo
Fatores principais
Relevância da mudança
Reação à mudança
Capacidade de assimilação
Mudança macro e micro
Processo de mudança
Transição e sofrimento
Burning platform
Tempos de reação
Preço por uma oportunidade perdida
Preço por não resolver um problema
Sofrimento e solução
Pain management
2. PROCESSO DE MUDANÇA, FUNÇÕES E ETAPAS
Papéis na mudança
Problema e oportunidade
Relações entre funções
Sponsors que iniciam a mudança
Sponsors que apoiam a mudança
Retórica da mudança
Buracos negros
Sponsors
Agentes
Target
Resistência à mudança e Commitment
Resistência à mudança
Resposta a uma mudança negativa
Resposta a uma mudança positiva
Commitment
Obter Commitment
Planear a mudança cultural
Mudança e cultura
Criar sinergia
Resiliência
Características da resiliência
Relação sinérgica
Fatores de risco de transição
Estado atual e estado desejado