Conflict management e capacidade de negociação

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação 

Duração:

39m

Nível:

Intermédio

Docente:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Conhecer os diferentes tipos de personalidade e saber que eles influenciam a capacidade de gerir conflitos. Adotar uma abordagem focada na resolução de conflitos através da comunicação estratégica e da negociação. Analisar as ferramentas de gestão de conflitos, incluindo técnicas de negociação e cooperação. Melhorar as próprias competências para negociar com eficácia.

Programa:

1. Personalidade e regras de ouro para o conflict management
Influência da personalidade na gestão de conflitos
Personalidade conciliadora: competências, características e necessidades
Personalidade competitiva: competências, características e necessidades
Personalidade reservada: competências, características e necessidades
Personalidade cooperativa: competências, características e necessidades
Elementos de gestão de conflitos
2. Negociação e cooperação
Obstáculos à negociação
Rigidez das posições
Negociadores não nascem prontos
Competências para negociar com eficácia
Ser um bom ouvinte
Regra matemática da negociação
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