Exprimir-se claramente e responder de forma adequada

Área:

Interpessoal

Competência:

Escuta e comunicação

Duração:

33m

Nível:

Básico

Docente:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Expressar-se de forma clara, linear e coerente, evitando ambiguidades e mal-entendidos. Ouvir com atenção os pedidos dos interlocutores, desenvolvendo uma orientação para a escuta ativa. Fazer perguntas de esclarecimento, quando necessário. Responder de forma adequada às perguntas do interlocutor, adaptando-as ao contexto de referência. Elaborar estratégias operativas para a gestão do feedback.

Programa:

1. Exprimir-se claramente e ouvir com atenção
Evitar ambiguidades e mal-entendidos
Clareza na expressão de conceitos e ideias
Características da escuta ativa
A arte de compreender os outros cuidadosamente
Regra de escuta 80/20
2. Saber fazer perguntas e responder de forma adequada
Capacidade de fazer perguntas de esclarecimento
Fazer perguntas de esclarecimento: exemplos corretos
Responder de forma adequada às perguntas
Adaptar as perguntas ao contexto e ao interlocutor
Responda de forma clara e eficaz
€ 140.00

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