Escutar atentamente e gerir o feedback

Área:

Interpessoal

Competência:

Escuta e comunicação

Duração:

31m

Nível:

Intermédio

Docente:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Transmitir conteúdos de forma clara e exaustiva. Ouvir com atenção os pedidos dos outros, colocando perguntas de aprofundamento. Adaptar o estilo de comunicação às características do interlocutor. Comunicar de forma adequada ao contexto através da linguagem verbal e não verbal. Responder prontamente às solicitações, prestando atenção ao feedback dos interlocutores.

Programa:

1. COMUNICAR DE FORMA EXAUSTIVA E ESCUTAR COM ATENÇÃO
Transmitir conteúdos de forma clara e completa
Mensagens claras e sem ambiguidades
Sequência lógica de conteúdos e detalhes necessários
Adaptar o estilo de comunicação às características do interlocutor
Ouvir atentamente os pedidos dos outros
Fornecer feedback
Ser empático
Saber fazer perguntas de aprofundamento
Ouvir com atenção os pedidos do interlocutor
Escuta ativa
2. RESPONDER PRONTAMENTE E GERIR OS FEEDBACKS
Comunicar de forma adequada ao contexto
Comunicar através da linguagem verbal
Comunicar através da linguagem não verbal
Responder prontamente às solicitações de outras pessoas
Prestar atenção ao feedback dos interlocutores
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