Orientação para o serviço

Competência da Área Relacional e Interagir no contexto público. Cultivar as competências transversais para as relações com a clientela; compreender as necessidades de clientes e usuários; adotar ações direcionadas à escuta e à identificação das necessidades; monitorar o grau de satisfação da clientela; trazer melhorias à qualidade dos serviços públicos; UX design dos serviços da PA e jornada do usuário

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Cognitiva
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De Gestão e Direção
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Consciência do contexto e orientação para a inovação
Resolução de problemas
Pensamento sistémico e visão estratégica
Orientação para a aprendizagem
Gestão das emoções
Stress e bem-estar organizacional
Escuta e comunicação
Trabalho em equipa e colaboração
Orientação para o serviço
Gestão de conflitos e negociação 
Diversidade, igualdade e inclusão
Fiabilidade
Tomada de decisão responsável
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Orientação para os resultados
Potencial, soft skills e autodesenvolvimento
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Cursos online:

Compreender e satisfazer as necessidades do cliente-usuário

Compreender e satisfazer as necessidades do cliente-usuário

Compreender e demonstrar atenção às necessidades dos clientes e/ou usuários, tanto internos quanto externos. Fazer perguntas para compreender melhor as necessidades da clientela e do usuário e satisfazer as expectativas, fornecendo respostas adequadas e tempestivas. Desenvolver a capacidade de at...
Área:
Interpessoal
Competência:
Orientação para o serviço
Duração:
30m
Nível:
Básico
Orientação ao usuário e impacto da comunicação

Orientação ao usuário e impacto da comunicação

Implementar a abordagem de orientação ao usuário e a experiência do cliente. Desenvolver a capacidade de fornecer informações que resolvam problemas. Analisar as dinâmicas e o impacto da comunicação e seus efeitos, também temporais, relacionados à prestação dos ser...
Área:
Interpessoal
Competência:
Orientação para o serviço
Duração:
42m
Nível:
Básico
Comunicação das organizações

Comunicação das organizações

Compreender a importância da comunicação empresarial numa ótica de construção correta da imagem e da identidade da própria organização, pública ou privada. Conhecer os principais objetivos da comunicação, as modalidades com que ela ocorre e as diferentes ...
Área:
Interpessoal
Competência:
Orientação para o serviço
Duração:
39m
Nível:
Básico
Otimizar a experiência do cliente

Otimizar a experiência do cliente

Compreender as necessidades e os requisitos dos clientes/usuários. Criar momentos de contato e mostrar disponibilidade para o diálogo mediante escuta ativa e gestão das relações. Elaborar e concordar soluções alinhadas com as expectativas e os parâmetros de satisfação. Cuidar e ot...
Área:
Interpessoal
Competência:
Orientação para o serviço
Duração:
30m
Nível:
Intermédio
Orientação para a qualidade do serviço

Orientação para a qualidade do serviço

Analisar os fatores estratégicos necessários para oferecer serviços adequados à clientela. Saber como gerenciar com eficácia as conversas com a clientela. Implementar a abordagem de orientação ao cliente e às estratégias de relacionamento correlatas. Analisar a lista de verificação dos comportamentos...
Área:
Interpessoal
Competência:
Orientação para o serviço
Duração:
1h 8m
Nível:
Intermédio
Ferramentas para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Ferramentas para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Compreender e antecipar necessidades e exigências dos clientes/usuários, identificando-se com a sua situação. Esforçar-se por encontrar soluções adequadas e personalizadas em relação às necessidades. Monitorizar a qualidade percebida, verificando o grau de satisfação acerca do serviço ...
Área:
Interpessoal
Competência:
Orientação para o serviço
Duração:
30m
Nível:
Avançado

Tud oPo deS kills!!

para o trabalho e...
uma vida de sucesso!

  • Funcionários públicos de todos os papéis e perfis profissionais
  • Dirigentes, responsáveis de estrutura, funcionários, elevadas qualificações, cargos de posição, função organizativa e profissional
  • Recém-admitidos nas Administrações Públicas
  • Quem participa de concursos e seleções públicas (graduados, diplomados, estudantes universitários e de escolas secundárias, mulheres, desempregados, inativos)
  • Colaboradores, consultores, estagiários
  • Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
  • Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção


Aqui 30 bons motivos para participar
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  • Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
  • "Selo de habilidades" de participação e aproveitamento, conformes ao padrão tecnológico 1EDTECH e válidos internacionalmente, certificados com tecnologia blockchain e divididos em 3 faixas de avaliação (Ouro, Prata, Bronze)
  • Relatórios avançados
  • Possibilidade para as Administrações Públicas de adquirir e conservar nos próprios arquivos os certificados digitais “Soft skills badge” de todo o pessoal dependente, subdivididos por cursos, resultados de testes, etc.
  • Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
  • Materiais didáticos (extratos de slides)
  • Customer
  • Testes Finais

Área: Cognitiva
- Compreender o contexto público

Área Emocional

Área Relacional
– Interagir no Contexto Público

Área Executiva
- Realizar o valor Público

Área Gerencial e Administrativa
- Gerir os recursos públicos

Área das Competências digitais

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