Área Relacional

Diz respeito à gestão das relações interpessoais e à capacidade de ouvir ativamente e de comunicar de forma eficaz, persuasiva e carismática. Inclui o desenvolvimento do trabalho em grupo, colaboração e orientação para o serviço. Estimula as habilidades de negociação e resolução de conflitos. Cuida do bem-estar organizacional e do respeito por todos, promovendo diversidade, igualdade e inclusão.

Cursos online:

Orientação ao usuário e impacto da comunicação

Implementar a abordagem de orientação ao usuário e a experiência do cliente. Desenvolver a capacidade de fornecer informações que resolvam problemas. Analisar as dinâmicas e o impacto da comunicação e seus efeitos, também temporais, relacionados à prestação dos ser...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

42m

Nível:

Básico

Comunicação das organizações

Compreender a importância da comunicação empresarial numa ótica de construção correta da imagem e da identidade da própria organização, pública ou privada. Conhecer os principais objetivos da comunicação, as modalidades com que ela ocorre e as diferentes ...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

39m

Nível:

Básico

Otimizar a experiência do cliente

Compreender as necessidades e os requisitos dos clientes/usuários. Criar momentos de contato e mostrar disponibilidade para o diálogo mediante escuta ativa e gestão das relações. Elaborar e concordar soluções alinhadas com as expectativas e os parâmetros de satisfação. Cuidar e ot...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Intermédio

Orientação para a qualidade do serviço

Analisar os fatores estratégicos necessários para oferecer serviços adequados à clientela. Saber como gerenciar com eficácia as conversas com a clientela. Implementar a abordagem de orientação ao cliente e às estratégias de relacionamento correlatas. Analisar a lista de verificação dos comportamentos...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

1h 8m

Nível:

Intermédio

Ferramentas para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Compreender e antecipar necessidades e exigências dos clientes/usuários, identificando-se com a sua situação. Esforçar-se por encontrar soluções adequadas e personalizadas em relação às necessidades. Monitorizar a qualidade percebida, verificando o grau de satisfação acerca do serviço ...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Avançado

Por que surgem os conflitos

Conhecer as causas do conflito. Analisar as fases, os indicadores que revelam os comportamentos conflitantes e as possíveis respostas de contraste. Aprender as características das lógicas subjacentes à gestão das críticas (win-win e win-lose). Utilizar os instrumentos...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

26m

Nível:

Básico

Reconhecer o conflito

Saber reconhecer um conflito e os principais indicadores verbais e não verbais com que se manifesta. Analisar os obstáculos ao trabalho em equipe. Aprender os riscos decorrentes de situações conflituosas e as consequências da falta de resolução das críticas. Reconhecer...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

38m

Nível:

Básico

Competências do negociador para a gestão eficaz dos conflitos

Saber distinguir os diferentes estilos de liderança (visionária, coach, afiliativa, democrática, pioneira, autoritária) na gestão de conflitos. Analisar as ferramentas de prevenção e gestão eficaz das críticas. Adquirir competências especializadas em mediação...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

40m

Nível:

Básico

Clusterizar os interlocutores para uma negociação vencedora

Fornecer ferramentas de conhecimento e informações úteis para a construção da relação com o interlocutor. Desenvolver a capacidade de adaptar o próprio estilo e implementar assertividade e expressividade na relação com os outros. Identificar os perfis dos interlocutores...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

24m

Nível:

Básico

Salto de qualidade da pessoa na dinâmica do conflito

Aprender o conceito de conflito e suas classificações e dimensões. Saber distinguir entre fatores desencadeantes, fatores individuais, fatores situacionais e fatores organizacionais. Conhecer os vários estilos de reação ao conflito e as diversas técnicas de confronto. Desenvolver...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

2h 3m

Nível:

Intermédio

Dinâmicas do conflito e mecanismos de reação

Conhecer a natureza e as dinâmicas do conflito. Saber quais são os efeitos negativos das situações conflituosas sob o perfil psicológico, físico e comportamental. Identificar comportamentos ofensivos nos locais de trabalho e conhecer os mecanismos de reação e as respostas...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

32m

Nível:

Intermédio

Gestão de conflitos e capacidade de negociação

Conhecer as diferentes tipologias de personalidade e saber que elas influenciam a capacidade de gestão de conflitos. Adquirir uma abordagem voltada para resolver o conflito com comunicação estratégica e negociação. Analisar as ferramentas de gestão de conflitos...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

39m

Nível:

Intermédio

Frases e comportamentos na negociação estratégica

Implementar estratégias de negociação através da cooperação, empatia e controle das emoções. Conhecer as dimensões de uma negociação eficaz. Saber quais são as atitudes proibidas e as palavras que negam as premissas para uma boa negociação. Aspirar a...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

44m

Nível:

Intermédio

Negociação Integrativa

Conhecer as ferramentas de negociação integrativa para adquirir competências específicas em negociação em contextos de trabalho. Verificar as próprias habilidades e capacidades no âmbito da gestão profissional de conflitos. Gerir com mestria todas as situações...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

1h 48m

Nível:

Intermédio

Personalidade e conflito

Analisar os elementos e as características do Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), indicador de avaliação da personalidade. Oferecer ferramentas de conhecimento para identificar os tipos de personalidade. Distinguir as características que distinguem as pessoas...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

Nível:

Avançado

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Área:

Tud oPo deS kills!!

para o trabalho e...
uma vida de sucesso!

Destinatários

Funcionários públicos de todos os papéis e perfis profissionais
Dirigentes, responsáveis de estrutura, funcionários, elevadas qualificações, cargos de posição, função organizativa e profissional
Recém-admitidos nas Administrações Públicas
Quem participa de concursos e seleções públicas (graduados, diplomados, estudantes universitários e de escolas secundárias, mulheres, desempregados, inativos)

Colaboradores, consultores, estagiários
Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral

Objetivos

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção

Aqui 30 bons motivos para participar
nos cursos FAD Soft & Life competências!

Competence badges em blockchain

Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
"Selo de habilidades" de participação e aproveitamento, conformes ao padrão tecnológico 1EDTECH e válidos internacionalmente, certificados com tecnologia blockchain e divididos em 3 faixas de avaliação (Ouro, Prata, Bronze)
Relatórios avançados
Possibilidade para as Administrações Públicas de adquirir e conservar nos próprios arquivos os certificados digitais “Soft skills badge” de todo o pessoal dependente, subdivididos por cursos, resultados de testes, etc.

Notas operacionais

Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
Materiais didáticos (extratos de slides)
Customer
Testes Finais

Área: Cognitiva
- Compreender o contexto público

Área Emocional

Área Relacional
– Interagir no Contexto Público

Área Executiva
- Realizar o valor Público

Área Gerencial e Administrativa
- Gerir os recursos públicos

Área das Competências digitais

Todos os textos e imagens presentes são protegidos por direitos autorais e não podem ser utilizados

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